El Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo de Monterrey ha enfrentado una serie de problemas técnicos en sus sistemas de información y pagos, afectando la experiencia de los pasajeros y provocando inconformidades. A pesar de los esfuerzos del Grupo Aeroportuario del Norte (OMA) por resolver la situación, un reciente recorrido de inspección mostró que los inconvenientes persisten, generando incertidumbre entre los usuarios.
Fallas Reportadas desde el 15 de Octubre
Los problemas en las pantallas de información y en las máquinas de pago del estacionamiento del Aeropuerto de Monterrey se han reportado desde el pasado 15 de octubre, cuando los pasajeros comenzaron a notar que las pantallas de información de vuelos no funcionaban y que las máquinas de pago solo aceptaban efectivo. Esto ha complicado el proceso de check-in y ha generado largas filas en las ventanillas de prepago, donde los viajeros que desean pagar con tarjeta de crédito o débito deben realizar sus transacciones.
OMA Asegura Soluciones Temporales, pero Problemas Persisten
El Grupo Aeroportuario del Norte (OMA), encargado de la administración del aeropuerto, informó el miércoles 30 de octubre que las fallas en los sistemas ya habían sido solucionadas. Según OMA, las pantallas de información de vuelos fueron reactivadas y se implementaron alternativas, como el uso de códigos QR y el apoyo de personal identificado como “chalecos rojos” para asistir a los pasajeros. Sin embargo, un recorrido evidenció que algunas pantallas continúan apagadas, incluyendo aquellas en las áreas de espera y las ubicadas en las unifilas.
Máquinas de Pago Limitadas a Efectivo
Los pasajeros también se han encontrado con que las máquinas de pago del estacionamiento siguen sin aceptar tarjetas de crédito o débito, limitándose a pagos en efectivo. Esta situación ha generado incomodidad, especialmente para quienes no cuentan con efectivo en el momento. OMA indicó que los pagos con tarjeta pueden realizarse en las ventanillas de prepago, pero el personal del aeropuerto comentó que la normalización completa de las máquinas podría tardar hasta el domingo, lo que amplía el periodo de inconvenientes.
“Ya tiene como dos o tres semanas que las máquinas están así, pero ya las andan arreglando. Yo creo que para más tardar el domingo ya deben de estar,” comentó un empleado del aeropuerto.
Pasajeros Exigen Soluciones Definitivas
La situación en el Aeropuerto Mariano Escobedo ha causado inconformidad entre los pasajeros, quienes desde hace más de dos semanas han lidiado con estos problemas. Manuel Mendoza, uno de los afectados, expresó su frustración: “Es una molestia porque uno necesita información inmediata sobre los vuelos, y con las pantallas apagadas no sabemos nada sobre horarios o retrasos.”
Los pasajeros demandan una solución rápida y efectiva, pues temen que estos problemas puedan derivar en la pérdida de vuelos o en mayores inconvenientes en sus viajes.
La Seguridad Cibernética del Aeropuerto en Duda
Además de los problemas visibles, la persistencia de estos inconvenientes ha generado dudas sobre la seguridad cibernética del aeropuerto. Si bien OMA no ha dado detalles sobre el origen de las fallas, la falta de funcionamiento en sistemas clave de información y pago ha suscitado preguntas sobre posibles brechas de seguridad y la capacidad del aeropuerto para manejar incidentes tecnológicos de este tipo.
Ante los problemas actuales, OMA recomienda a los pasajeros utilizar los códigos QR ubicados en distintos puntos del aeropuerto para obtener información de vuelos desde sus dispositivos móviles. Además, el personal de apoyo “chalecos rojos” está disponible para asistir en la orientación y actualización de información.
Para el pago de estacionamiento, los pasajeros deben considerar llevar efectivo o dirigirse a las ventanillas de prepago si desean usar tarjeta de crédito o débito. Esta alternativa, aunque no ideal, representa una opción temporal mientras se normaliza el servicio.
¿Cuándo se Espera una Solución Completa?
Según el personal del aeropuerto, se espera que las máquinas de pago en el estacionamiento estén completamente operativas hacia el final de la semana, específicamente el domingo. Sin embargo, los pasajeros han manifestado sus dudas sobre la resolución completa del problema, ya que este se ha extendido por varias semanas sin una solución definitiva.
