La ciudad de Monterrey, históricamente reconocida como el motor industrial de México, se encuentra en los albores de una transformación sin precedentes. A tan solo 51 días de que ruede el balón en la Copa Mundial de la FIFA 2026, la administración municipal, encabezada por el alcalde Adrián de la Garza, ha dejado claro que el éxito del evento no solo reside en la infraestructura de los estadios o la logística vial, sino en el factor humano.
Hoy, el Gobierno de Monterrey dio un paso firme en esta dirección al iniciar un programa intensivo de capacitación técnica y cultural dirigido a los rostros que darán la bienvenida al mundo: los choferes de transporte y los meseros del sector gastronómico.
La Primera Impresión: El Rostro de la Ciudad
Cuando un turista aterriza en una ciudad desconocida, los primeros contactos suelen ser con dos figuras clave: quien lo traslada a su destino y quien le sirve su primera comida. Conscientes de esta realidad, el programa de capacitación busca dotar a estos trabajadores de herramientas lingüísticas y culturales que eleven la calidad del servicio a estándares internacionales.
El alcalde Adrián de la Garza destacó que estos prestadores de servicios son los embajadores de la marca “Monterrey”. Al ser el contacto directo, su capacidad para resolver dudas, comunicarse con fluidez y mostrar empatía cultural determinará la imagen que miles de visitantes se llevarán de la capital regia a sus países de origen.
Un Legado más allá de la FIFA 2026
La visión de la actual administración no es meramente transitoria. El edil subrayó que esta preparación forma parte del “Legado Monterrey”. La idea central es que el conocimiento adquirido —el dominio de un inglés técnico y el entendimiento de protocolos de servicio— permanezca con los trabajadores mucho tiempo después de que la final del Mundial haya terminado.
“Todo el trabajo del que estamos hablando no serviría de nada si no estamos también preparados todos: gobierno, comunidad, trabajadores, empresarios y cámaras”, especificó De la Garza.
Los Ejes de la Capacitación: Inglés, Cultura y Servicio
El programa no es un curso de idiomas genérico. Se ha diseñado con precisión quirúrgica gracias al apoyo del sector privado y la academia, enfocándose en las necesidades específicas de cada rubro.
1. Inglés Técnico para Transportistas y Meseros
Para los choferes (taxistas de sitio, conductores de plataformas digitales como Uber o Didi, choferes ejecutivos y operadores de la Regio Ruta), el vocabulario se centra en direcciones, tarifas, normas de seguridad y recomendaciones de puntos de interés.
Para los meseros (específicamente del primer cuadro de la ciudad y el emblemático Barrio Antiguo), el enfoque está en la explicación de menús, descripción de ingredientes (crucial para evitar alergias alimentarias), protocolos de servicio a la mesa y atención de quejas en el idioma anglosajón.
2. Sensibilización Cultural
Uno de los puntos más innovadores de este entrenamiento es la información sobre las costumbres de los países que tendrán actividad en el Estadio Monterrey. Los trabajadores están recibiendo datos sobre las expectativas y normas sociales de turistas de:
- Corea
- Japón
- Sudáfrica
- Túnez
Entender, por ejemplo, los protocolos de cortesía orientales o las preferencias gastronómicas de estas regiones permite evitar malentendidos y elevar la satisfacción del cliente de manera exponencial.
El Impacto Económico y la Competitividad
Ximena Tamariz, Secretaria de Desarrollo Económico, señaló que el objetivo es que el turista no solo se sienta bien atendido, sino que “se quede con ganas de regresar”. El turismo recurrente es la base de una economía sólida.
Los beneficios de esta capacitación se dividen en cuatro pilares fundamentales:
- Mejora del trato al turista: Un servicio cálido pero profesional.
- Experiencia positiva: Reducción de barreras comunicativas.
- Competitividad: Monterrey se posiciona como una ciudad de “primer mundo”.
- Impacto económico: Mejores ingresos para los trabajadores a través de propinas y mayor demanda de servicios.
En este sentido, Alejandro Hütt, Host City Manager de la FIFA World Cup 2026, reconoció que este esfuerzo favorece directamente el bolsillo de quienes toman el curso. Al estar mejor preparados, los prestadores de servicios pueden aspirar a mejores oportunidades laborales y a una clientela internacional más dispuesta a consumir en establecimientos locales.
FIFA 2026: Monterrey ante los Ojos del Mundo
El éxito de los juegos de repechaje celebrados el mes pasado sirvió como una “prueba de fuego” que la ciudad superó con éxito. Sin embargo, el Mundial es una escala masiva. El compromiso del gobierno es proyectar una ciudad moderna, trabajadora e industrial, pero también profundamente hospitalaria y culta.
El entrenamiento no es un esfuerzo aislado. Se suma a las capacitaciones que ya han recibido los elementos de la Policía de Monterrey y Protección Civil. De esta forma, se crea un ecosistema de seguridad y servicio que cubre todas las aristas de la experiencia del visitante.
El Apoyo Multisectorial
La apertura de este programa contó con la presencia de líderes de cámaras empresariales, hoteleros, restauranteros y centrales obreras. Esta unión entre el sector público y privado garantiza que la capacitación sea relevante y que los empresarios den las facilidades necesarias para que su personal asista a estas sesiones.
Mundial FIFA 2026: Una Ciudad Lista para Ganar
A menos de dos meses del evento más importante en la historia deportiva reciente de la ciudad, Monterrey no está dejando nada al azar. La profesionalización de choferes y meseros es la pieza final de un rompecabezas que busca consolidar a la ciudad como un destino turístico de clase mundial.
Como bien asentó Alejandro Hütt: “Nuestra ciudad demuestra que no nada más hay industria y negocios, hay museos, cultura, gastronomía y ecoturismo… estamos listos para recibir al mundo”.
El Mundial 2026 será breve, pero el aprendizaje y la mejora en la calidad del servicio serán un beneficio permanente para los regiomontanos. La invitación está abierta: Monterrey ya no solo habla el idioma del trabajo, ahora también habla el idioma de la hospitalidad global.
Notas
Este programa de capacitación continuará durante las próximas semanas en diversas sedes municipales. Si eres prestador de servicios en el área de transporte o gastronomía, acércate a la Secretaría de Desarrollo Económico de Monterrey para más información sobre cómo ser parte de este legado.
